Bước 1: Tiếp cận khách hàng
• Khách hàng liên hệ qua hotline, website, ứng dụng Xanh Ta Land hoặc đến trực tiếp văn phòng.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) tiếp nhận thông tin ban đầu, ghi nhận nhu cầu và hẹn lịch làm việc.
• Khách hàng được hướng dẫn tải và đăng ký tài khoản trên ứng dụng để theo dõi tiến độ hồ sơ.

Bước 2: Xác minh thông tin khách hàng
• Thu thập thông tin cá nhân: CCCD, giấy tờ liên quan đến thửa đất, nhu cầu cụ thể.
• Đối chiếu với hệ thống cơ sở dữ liệu đất đai (GIS, Sở Tài Nguyên & Môi Trường) để kiểm tra tình trạng pháp lý.
• Nếu cần bổ sung giấy tờ, CSKH thông báo ngay lập tức và hướng dẫn khách hàng chuẩn bị đầy đủ.

Bước 3: Tư vấn và đề xuất giải pháp
• Bộ phận tư vấn pháp lý đưa ra phương án tối ưu theo nhu cầu của khách hàng.
• Giải thích rõ ràng quy trình thực hiện, thời gian xử lý và các chi phí liên quan.
• Khách hàng được tư vấn về các vấn đề liên quan như quy hoạch, nghĩa vụ tài chính, thuế phí.

Bước 4: Lập hợp đồng và báo giá chi tiết
• Khách hàng lựa chọn gói dịch vụ phù hợp.
• Hợp đồng dịch vụ được soạn thảo và hai bên ký kết (có thể ký số).
• Thông tin hợp đồng được lưu trữ trên hệ thống CRM để theo dõi tiến độ.

Bước 5: Chuyển giao hồ sơ sang bộ phận thực hiện
• Hồ sơ của khách hàng được nhập vào hệ thống quản lý (Trello, Google Drive, CRM).
• Phân công nhiệm vụ cho từng bộ phận phụ trách (Pháp lý, Kinh doanh, Thực địa).
• Lịch hẹn làm việc với cơ quan chức năng được xác nhận.

Bước 6: Theo dõi và cập nhật tiến độ
• Nhân viên phụ trách liên tục cập nhật trạng thái hồ sơ.
• Khách hàng nhận thông báo qua ứng dụng, email hoặc tin nhắn SMS về từng bước tiến hành.
• Nếu có phát sinh, bộ phận CSKH sẽ thông báo ngay và hướng dẫn cách giải quyết.

Bước 7: Hoàn tất hồ sơ và bàn giao kết quả
• Khi hồ sơ hoàn tất, bộ phận kiểm tra rà soát lại toàn bộ giấy tờ trước khi bàn giao.
• Khách hàng được mời đến văn phòng để nhận kết quả hoặc có thể nhận trực tuyến qua hệ thống điện tử.
• Hướng dẫn khách hàng thanh toán nghĩa vụ tài chính (thuế, phí) nếu có.

Bước 8: Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ
• Lưu trữ hồ sơ khách hàng trên hệ thống để hỗ trợ các giao dịch sau này.
• Gửi thư cảm ơn và khảo sát mức độ hài lòng.
• Cập nhật thông tin pháp lý mới nhất cho khách hàng đã sử dụng dịch vụ.

• Thu thập thông tin cá nhân: CCCD, giấy tờ liên quan đến thửa đất, nhu cầu cụ thể.
• Đối chiếu với hệ thống cơ sở dữ liệu đất đai (GIS, Sở Tài Nguyên & Môi Trường) để kiểm tra tình trạng pháp lý.
• Nếu cần bổ sung giấy tờ, CSKH thông báo ngay lập tức và hướng dẫn khách hàng chuẩn bị đầy đủ.

Bước 3: Tư vấn và đề xuất giải pháp
• Bộ phận tư vấn pháp lý đưa ra phương án tối ưu theo nhu cầu của khách hàng.
• Giải thích rõ ràng quy trình thực hiện, thời gian xử lý và các chi phí liên quan.
• Khách hàng được tư vấn về các vấn đề liên quan như quy hoạch, nghĩa vụ tài chính, thuế phí.

Bước 4: Lập hợp đồng và báo giá chi tiết
• Khách hàng lựa chọn gói dịch vụ phù hợp.
• Hợp đồng dịch vụ được soạn thảo và hai bên ký kết (có thể ký số).
• Thông tin hợp đồng được lưu trữ trên hệ thống CRM để theo dõi tiến độ.

Bước 5: Chuyển giao hồ sơ sang bộ phận thực hiện
• Hồ sơ của khách hàng được nhập vào hệ thống quản lý (Trello, Google Drive, CRM).
• Phân công nhiệm vụ cho từng bộ phận phụ trách (Pháp lý, Kinh doanh, Thực địa).
• Lịch hẹn làm việc với cơ quan chức năng được xác nhận.

Bước 6: Theo dõi và cập nhật tiến độ
• Nhân viên phụ trách liên tục cập nhật trạng thái hồ sơ.
• Khách hàng nhận thông báo qua ứng dụng, email hoặc tin nhắn SMS về từng bước tiến hành.
• Nếu có phát sinh, bộ phận CSKH sẽ thông báo ngay và hướng dẫn cách giải quyết.

Bước 7: Hoàn tất hồ sơ và bàn giao kết quả
• Khi hồ sơ hoàn tất, bộ phận kiểm tra rà soát lại toàn bộ giấy tờ trước khi bàn giao.
• Khách hàng được mời đến văn phòng để nhận kết quả hoặc có thể nhận trực tuyến qua hệ thống điện tử.
• Hướng dẫn khách hàng thanh toán nghĩa vụ tài chính (thuế, phí) nếu có.

Bước 8: Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ
• Lưu trữ hồ sơ khách hàng trên hệ thống để hỗ trợ các giao dịch sau này.
• Gửi thư cảm ơn và khảo sát mức độ hài lòng.
• Cập nhật thông tin pháp lý mới nhất cho khách hàng đã sử dụng dịch vụ.